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¿Por qué el 100% de los departamentos de postventa de concesionarios aumentan sus ingresos al trabajar con MKpersons? Estas son nuestras 4 recetas:

·Inmediatez. Más del 65% de las personas que necesitan ir a un taller llaman antes de visitarlo. Sin embargo, en un taller medio más del 40% de las llamadas no son atendidas. De primeras, por tanto, un buen servicio de atención telefónica marca la diferencia a la hora de elegir un taller u otro.

·Equipo centrado en sus tareas… y en el cliente que está en el concesionario. Una vez el cliente pasa por la puerta del concesionario, el aspecto más valorado es la rapidez en el servicio. Tener buenos equipos informáticos y trabajar con un contact center especializado en concesionarios permitirá a los empleados estar completamente centrados en los clientes que estén en el taller. Trabajar con el contact center de Mkmotors e integrarlo a tu DMS permitirá a tu equipo centrarse en sus tareas, dejando aspectos como la atención telefónica o la gestión de las citas taller a nuestro contact center.

·El cliente es el centro. ¿Cuál es el grado de satisfacción de tus clientes? ¿Encuentran aspectos de mejora? ¿Volverían a tu taller? Si no tienes esta información, no podrás evolucionar. Conoce, mes a mes, la evolución del grado de satisfacción de tus clientes.

·Controla la productividad de tu equipo. Existen indicadores importantes más allá de las ventas. ¿Cuántas llamadas recibiste el último mes? ¿Fueron más o menos que las de febrero de 2019? ¿Qué % fue atendida? ¿Cuánto tarda de media cada empleado en devolver una llamada? Información es poder. En MKpersons proponemos una auditoría mensual que os permita tener una visión global de vuestra productividad: % llamadas atendidas, incremento mensual, incremento anual, productividad de tus empleados…

Cada concesionario es un mundo. A la hora de preparar una propuesta, nuestro equipo de consultores parte de dos ideas: aumentar los ingresos del concesionario (con los 4 pasos citados) y reducir costes (si, ambas ideas son compatibles). Nuestro secreto: nuestros clientes pagan únicamente por llamada atendida, lo que les permite eliminar el efecto estacionalidad y reducir costes estructurales.

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