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Hoteles: Atender el 100% de las llamadas y reducir costes es posible. Gestión personalizada de llamadas entrantes. Te presentamos 4 razones para optar por MKhotels

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1/

RECEPCIÓN DE LLAMADAS DIARIAS

+Eficacia en las llamadas

Partimos de tres ideas: atender todas las llamadas, las llamadas no atendidas por tu equipo o únicamente las llamadas de reservas.

Cada llamada es única. El cliente será atendido en hasta 7 idiomas en nombre de tu hotel por especialistas del sector, con la calidad que solo pueden ofrecer verdaderos profesionales del secretariado. Todos nuestros agentes tienen experiencia contrastada en la atención a clientes de marcas premium.

2/

CERO OPORTUNIDADES PERDIDAS

+Organización

Nos ajustamos al horario que propongas. Nuestra recomendación: ofrecer un servicio 24/7. Nuestro compromiso:que el 100% de las llamadas sean atendidas de manera rápida y eficaz.

El hotel recibirá una notificación inmediata con toda la información recopilada en cada llamada, ya sean reservas de habitación o llamadas de información. Semanalmente enviaremos una auditoría con toda la información generada: llamadas recibidas, satisfacción de los clientes, coste por reserva…

3/

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

+Información

Nuestro equipo será formado para resolver las llamadas y cerrar las reservas. Habrá llamadas que requerirán de la atención del personal de tu hotel: Gracias a nuestro programa de control productivo, de las llamadas filtradas sabremos cuántas fueron atendidas por tu equipo. De las no atendidas, sabremos cuánto tiempo tardaron en devolver cada llamada y qué clientes quedaron sin atender.

En definitiva, controlamos el proceso en su totalidad. ¿El objetivo? Que ningún cliente quede insatisfecho.

4/

PAGO POR GESTIÓN EFECTIVA

+Productividad, -Costes

En un hotel el flujo de llamadas varía según la hora del día, el día de la semana o el mes del año. ¿Nuestro secreto? Nuestros clientes pagan únicamente por llamada atendida o reserva realizada, lo que les permite resolver tres problemas: atender todas las llamadas, eliminar el efecto estacionalidad y reducir costes estructurales.

Los empleados, por su parte, podrán centrarse en atender a los clientes que están en el hotel, sin necesidad de atender llamadas u organizar las reservas.

¡Queremos escucharte!

MADRID
C/Segundo Mata 1,
Edificio ALTA GRACIA
28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
SEVILLA
Avda. Américo Vespucio
Edificio CARTUJA, local D6
41092 Sevilla

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