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900 833 813 (gratuito) contacto@mkpersons.com

No estás ante un call center más: estás ante un opportunity center, o lo que es lo mismo, un centro de experiencia cliente especializado en el sector hotelero. Aumentamos reservas y reducimos costes. Lo hacemos en 4 pasos.

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1/

RECEPCIÓN DE LLAMADAS DIARIAS

+Eficacia en las llamadas

Aumentamos reservas, atendiendo a más del 97% de las llamadas recibidas, llamando de inmediato a aquel cliente que ha cancelado una reserva y ofreciendo distintas vías de comunicación: webchat, chatbot, email, whatsapp y, por supuesto, teléfono.

En nuestro opportunity center cada llamada es una oportunidad: El cliente será atendido de inmediato en español, catalán, inglés, francés, italiano, alemán o portugués en nombre de tu hotel por especialistas del sector, con la calidad que solo pueden ofrecer verdaderos comerciales.

2/

CERO OPORTUNIDADES PERDIDAS

+Organización

Horario 24/7. El hotel recibirá una notificación inmediata con toda la información recopilada en cada llamada, y tendrá acceso a esta información ordenada en nuestro área de clientes.

Semanalmente enviaremos una auditoría con toda la información generada: % llamadas atendidas, % llamadas desviadas, % llamadas terminadas en reserva, satisfacción de los clientes, coste por reserva…

3/

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

+Información

Nuestro equipo será formado para resolver las llamadas y cerrar las reservas. Habrá llamadas que requerirán de la atención del personal de tu hotel: Gracias a nuestro programa de control productivo, de las llamadas filtradas sabremos cuántas fueron atendidas por tu equipo. De las no atendidas, sabremos cuánto tiempo tardaron en devolver cada llamada y qué clientes quedaron sin atender.

En definitiva, controlamos el proceso en su totalidad. ¿El objetivo? Que ningún cliente quede insatisfecho.

4/

PAGO POR GESTIÓN EFECTIVA

+Productividad, -Costes

En un hotel el flujo de llamadas varía según la hora del día, el día de la semana o el mes del año. ¿Nuestro secreto? Nuestros clientes pagan únicamente por llamada atendida o reserva realizada, lo que les permite resolver tres problemas: atender todas las llamadas, eliminar el efecto estacionalidad y reducir costes estructurales.

Los empleados, por su parte, podrán centrarse en atender a los clientes que están en el hotel, sin necesidad de atender llamadas u organizar las reservas.

Calculadora de precios

Sin costes fijos: Pago por uso. Haz una estimación para tu hotel.

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