¿Por qué los concesionarios con call center propio eligen trabajar con MKpersons?

¿Por qué los grandes concesionarios con call center propio eligen trabajar con MKpersons?

Nuestros agentes, especializados en el sector de la automoción, atienden sus llamadas a partir del cuarto tono. Esto les permite:

Eliminar el efecto estacionalidad. En un concesionario medio, el 40% de las llamadas son el lunes por la mañana. Contar con un equipo fijo de agentes no permite atender todas las llamadas… a no ser que cuentes con el apoyo productivo de MKpersons. Pongamos un ejemplo real: Un grupo de concesionarios recibe 8.000 llamadas a la semana, de las cuales 3.200 son el lunes por la mañana. Al trabajar con el apoyo productivo de MKpersons, en los momentos de picos pueden atender todas las llamadas, ya que el equipo de MKpersons, con experiencia contrastada en la atención de clientes de marcas como BMW, Toyota, Peugeot, Fiat, Volvo, Audi o Hyundai, atenderá aquellas llamadas que su equipo está perdiendo.

Reducir costes. Sin embargo, hay meses del año, horas del día -como las de la tarde-, o días de la semana -como el jueves o el viernes- donde las llamadas se reducen considerablemente. Tener un equipo amplio esos días reduce la productividad y aumenta costes. El 100% de los concesionarios con call center propio que deciden empezar a trabajar con MKpersons reducen costes. ¿Nuestro secreto? Cobramos únicamente por llamada atendida.

Generar información de valor. Pero la cosa no queda ahí. MKpersons cuenta con personal especializado que, una vez reciben la llamada, tiene la capacidad de cerrar citas taller o acceder a información de tu DMS. La información generada en la llamada es inmediatamente notificada al concesionario. Mensualmente realizamos una auditoría interna con el volumen de llamadas perdidas por concesionario y departamento, llamadas devueltas por vuestro personal de taller o asesores y trabajo realizado por nuestro equipo.

 …Y, en definitiva, aumentar la satisfacción del cliente. Porque una oportunidad no atendida, ¡es una oportunidad perdida!

¿Quieres más información? Completando nuestro formulario de contacto un asesor de MKpersons se pondrá en contacto contigo.