Cada vez son más las grandes empresas y comercios que empiezan a ofrecer la opción de compra telefónica a sus clientes, principalmente a colectivos de riesgo.
¿El motivo? El pasado 14 de marzo comenzaba un periodo de estado de alarma que ha forzado a los consumidores a encerrarse en sus casas, y a los comercios a cerrar. Entre otras muchas consecuencias, esto ha dado lugar a dos especialmente negativas:
Los comercios sin atención al cliente omnicanal no venden
Por un lado, existen comercios que, evidentemente, no están teniendo ningún tipo de ingresos. Los únicos que sobreviven a estas circunstancias, por tanto, son los comercios que ofrecen servicios online.
La solución a la primera problemática está relacionada con la digitalización y la omnicanalidad. Aquellos comercios que ofrecen servicios de atención al cliente en distintos canales (webchat, chatbot, whatsapp o telefónico, mas allá del presencial) podrán seguir ofreciendo servicios a sus clientes y, por tanto, obteniendo ingresos.
Los colectivos de riesgo solo pueden comprar por teléfono
Por otro lado, ciertos colectivos de riesgo no saben hacer compras online, ni pueden salir a la calle a hacerlas. Con estos colectivos, el servicio online no es suficiente.
La segunda es más compleja. Grandes marcas como Leroy Merlin o Mercadona ya ofrecen servicio de atención telefónica para colectivos de riesgo. Es decir, las personas mayores ya cuentan con empresas que les atienden el teléfono, les ofrece la posibilidad de pagar por esa vía y les envía el pedido a casa. Una solución que, sin duda, potencia su imagen corporativa, les lanza como empresa social y les permite aumentar ingresos al dar facilidades a colectivos amplios.
¿Por qué no todas lo ofrecen? Desarrollar esta solución internamente da lugar a un fuerte aumento de los costes, y en muchos casos el servicio no será rápido y eficaz. En ocasiones, la única solución puede ser contratar un servicio de contact center para empresas. Pero esta solución tampoco es siempre eficaz: es necesario trabajar con un call center especializado en este tipo de públicos, formado por comerciales acostumbrados a la venta telefónica y especializados en tu negocio.
La solución: un contact center especializado
Por este motivo, como consultora de experiencia cliente, MKpersons ha creado una línea de trabajo «contact center a medida» en sectores concretos con un fin: ayudar a las empresas a ofrecer la opción de compra telefónica a sus usuarios, sin que esto suponga un aumento de costes estructurales.
¿Cómo lo hace? En primer lugar, formará a un equipo que estará especializado en tu producto y abrirá un telefóno de compra telefónica para tu empresa. En segundo lugar, atenderá a tus clientes con el fin de cerrar el máximo de ventas posibles, ofreciendo un servicio de calidad y orientado al cliente. Gracias a la especialización del equipo y al sistema de pago telefónico seguro IVR, las ventas podrán cerrarse en la misma llamada. En tercer lugar, la empresa paga únicamente por consumo, sin costes fijos. Los precios están, desde ya, accesibles en la web.
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