La Concertación de Visitas Comerciales consiste en realizar llamadas a los clientes de una empresa, con la finalidad de citarlos en las instalaciones de la compañía para mostrarle su producto o servicio o cerrar una cita con alguno de sus comerciales. De esta forma, el comercial solo tiene que preocuparse por desplazarse a la cita concertada (o recibirlo en sus propias instalaciones) y ofrecerle el producto o servicio o darle solución a los posibles problemas.
Aunque el servicio a priori parece sencillo, los resultados del mismo pueden variar mucho según el call center que lo realice.
Pero, ¿cómo saber cuándo un call center es el adecuado para su campaña específica?
- Los teleoperadores. El teleoperador es un profesional de la comunicación: la llamada debe ser única y personal, adaptando el guión comercial al perfil del interlocutor, adaptándose a todo tipo de situaciones. Cada llamada es una nueva oportunidad de mercado y debe ser completamente distinta a las demás.
- ¿Tienen call center en España? Son muchas empresas de telemarketing que, aunque ofrecen servicios en España, tienen su call center en el extranjero (Latinoamérica, normalmente). El cliente, cuando recibe la llamada, no recibe sensación de cercanía.
- ¿Y las bases de datos? ¿Con qué proveedores trabajan? ¿Cuentan con bases de datos externas de particulares y empresas, segmentadas por códigos postales, dirección, número de empleados…? ¿Trabajan con bases de datos B2B y B2C?
- ¿Cuáles son sus clientes? ¿Tiene experiencia en el sector en el que su empresa opera? En este tipo de campañas, la experiencia es esencial.
- ¿Qué servicio ofrecen? La inmensa mayoría de las empresas de telemarketing ofrecen call centers al uso. En nuestro caso, más allá del call center, pensamos que para el correcto funcionamiento de la campaña debemos poner a su disposición un equipo de asesores de marketing, consultores, teleoperadores comerciales y gestores de bases de datos que le oriente y diseñe la estrategia.
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